退款政策

概览

Open Nano Banana 通过积分制和订阅制支持 AI 生成工作流。本政策说明退款请求的审核方式、生成失败任务的处理方式，以及如何联系我们处理账单问题。

生成失败任务

如果生成任务因服务端错误失败，积分可能会按照产品配置的逻辑自动返还。如果积分未返还，且你认为失败并非由提示词、上传文件或账户设置导致，请提供任务 ID 联系支持。

可考虑退款的情况

以下情况可能符合退款审核条件：

• 支付被重复扣款。
• 因已确认的服务端问题导致付费功能未能交付。
• 失败任务消耗了积分且未自动返还。
• 可通过支付记录核实的账单错误。

通常不予退款的情况

以下情况通常不予退款：

• 已用于完成生成任务的积分。
• 生成已成功完成，但结果不符合主观创意偏好。
• 因违反《服务条款》导致的账户问题。
• 已经大部分使用的订阅周期或积分包。

订阅与取消

如果账户中提供订阅管理入口，你可以在账单区域取消订阅。取消订阅会停止后续续费，但不会自动退还当前账期费用，除非法律要求或支持团队审核后批准。

如何申请退款

请发送邮件至 support@opennanobanana.org，并提供：

• 账户邮箱。
• 订单 ID 或支付凭证。
• 相关生成任务 ID（如适用）。
• 问题的简要说明。

我们可能会要求你提供额外信息以核实请求。

联系我们

如需咨询退款、账单或积分问题，请联系 support@opennanobanana.org。